Warum Marketing Automation für Hotels immer wichtiger wird

Warum ist Marketing Automation für Hotels heutzutage unverzichtbar?

“Marketing Automation ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für Hotels. Sie ermöglicht eine personalisierte Kommunikation bei gleichzeitig geringerem Aufwand – ein grosser Vorteil in Zeiten steigender Gästewünsche und knapper personeller Ressourcen. Gäste erwarten individuell zugeschnittene Angebote und Kommunikation, was ohne Automatisierung kaum noch umsetzbar ist. Automatisierung verschafft einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber weniger digitalisierten Mitbewerbern, da sie Streuverluste minimiert, Zielgruppen gezielter anspricht und so eine effizientere Nutzung des Marketingbudgets ermöglicht. Nicht zuletzt sorgt die Automatisierung dafür, dass Teams sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können, wie etwa den direkten Gästekontakt oder strategische Weiterentwicklungen.”

Wie hilft Marketing Automation dabei, die Gästeerfahrung zu verbessern?

“Ein zentraler Vorteil ist, dass Gäste relevante Informationen genau zum richtigen Zeitpunkt erhalten – sei es vor der Anreise, während des Aufenthalts oder nach der Abreise. Die Kommunikation wirkt dadurch persönlicher, professioneller und steigert die Zufriedenheit sowie die Loyalität der Gäste.”

Welche Marketingprozesse können durch Automation im Hotelbetrieb optimiert werden?

“Durch Marketing Automation lassen sich im Hotelbetrieb viele wiederkehrende Prozesse effizienter gestalten. Dazu zählen automatisierte E-Mail-Kampagnen, wie Willkommens- oder Follow-up-Mails, ebenso wie Upselling- und Cross-Selling-Angebote – etwa für Zimmer-Upgrades oder Spa-Leistungen. Auch persönliche Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen können automatisiert berücksichtigt werden, was die Gästebindung stärkt. Feedbackanfragen nach dem Aufenthalt und die Reaktivierung früherer Gäste lassen sich ebenfalls effizient automatisieren und gezielt steuern.”

Wie kann Marketing Automation die Direktbuchungen von Gästen steigern?

“Marketing Automation kann einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, die Direktbuchungen im Hotel zu erhöhen. Durch personalisierte Angebote mit klaren Call-to-Actions werden potenzielle Gäste gezielt angesprochen und zur Buchung motiviert. Auch automatisierte Erinnerungen bei abgebrochenen Buchungen helfen dabei, verlorene Buchungen zurückzugewinnen.

Ein weiterer Vorteil ist die Segmentierung der Zielgruppen, die eine individuelle Ansprache ermöglicht – zum Beispiel für Stammgäste, Geschäftsreisende oder Familien. Durch die Integration mit dem Buchungssystem wird der gesamte Buchungsprozess für den Gast einfacher und schneller. Zudem können Bonus- oder Rabattprogramme automatisiert kommuniziert werden, was zusätzliche Anreize für die Direktbuchung schafft.”

Welche Rolle spielt Datenanalyse bei der Marketing Automation im Hotelsektor?

“Datenanalyse ist das Fundament einer erfolgreichen Marketing Automation im Hotelbereich. Sie ermöglicht eine zielgerichtete und personalisierte Kommunikation, indem sie Muster im Buchungsverhalten und den Gästepreferenzen erkennt. So können Angebote besser auf individuelle Bedürfnisse abgestimmt werden. Durch A/B-Tests und Performance-Tracking lassen sich Kampagnen kontinuierlich optimieren. Die Analyse unterstützt zudem bei der Segmentierung von Zielgruppen und zeigt klar, welche Angebote gut funktionieren – und welche weniger. Das sorgt für effizientere Massnahmen und bessere Ergebnisse im Marketing.”

Wie wichtig ist die Integration von Marketing Automation mit anderen Hotel-Management-Systemen?

“Nur wenn Gästedaten zentral und aktuell verfügbar sind, kann eine zielgerichtete Segmentierung und Personalisierung erfolgen. Nahtlose Schnittstellen sorgen zudem für reibungslose Abläufe, reduzieren manuelle Fehler und ermöglichen Trigger-basierte Aktionen, wie etwa eine automatisierte Willkommensmail beim Check-in. Die Qualität der Automation steht und fällt mit der Tiefe und Zuverlässigkeit der vorhandenen Daten – eine gute Systemintegration ist daher unerlässlich.”

Welche Herausforderungen siehst Du bei der Implementierung von Marketing Automation in Hotels und wie können diese überwunden werden?

“Marketing Automation erfolgreich einzuführen ist oft mit Hürden verbunden – als Digitalisierungsdienstleister kennen wir diese aus der täglichen Praxisund entwickeln passende Lösungsansätze:

Häufig liegen bereits grosse Mengen an Gästedaten vor, doch diese sind in der Praxis oft unvollständig, veraltet oder inkonsistent, was die Wirksamkeit automatisierter Kampagnen deutlich einschränken kann. Eine regelmässige Datenpflege ist ein wichtiger erster Schritt, reicht jedoch allein nicht aus. Vielmehr braucht es eine systematische Bereinigung, Vereinheitlichung und Validierung der Bestandsdaten, um eine verlässliche Grundlage für Segmentierung, Personalisierung und Performance-Analysen zu schaffen. Nur so kann das volle Potenzial von Marketing Automation im Hotelbetrieb ausgeschöpft werden.

Auch technisches Know-how ist nicht in jedem Hotelteam vorhanden; externe Beratung oder gezielte Schulungen sind daher häufig notwendig.

Zwar sind voll integrierte Marketing Automation-Lösungen mit umfassender Personalisierung, Systemvernetzung und Datenanalyse oft mit höheren Anfangsinvestitionen verbunden. Doch der Einstieg muss nicht direkt auf diesem Niveau erfolgen. Viele Hotels starten mit einem kleinen, klar abgegrenzten Use Case – etwa automatisierten E-Mails oder einfachen Kampagnen – und bauen die Lösung Schritt für Schritt aus. Mit der Zeit lassen sich weitere Funktionen integrieren, Schnittstellen zu PMS oder CRM schaffen und so ein zunehmend effizienteres, vernetztes System aufbauen, das langfristig nicht nur Kosten spart, sondern auch den Umsatz steigert.

Eine weitere Hürde ist die Akzeptanz im Team – hier ist es wichtig, Mitarbeiter frühzeitig einzubinden, ihnen die konkreten Mehrwerte aufzuzeigen und sie praxisnah zu schulen, um den Nutzen transparent und greifbar zu machen.

Schließlich sollten bei der Auswahl der Systeme mögliche Schnittstellenprobleme frühzeitig berücksichtigt werden – moderne Lösungen bieten in der Regel webbasierte Schnittstellen, doch entscheidend ist, ob sich auch die vorhandenen Bestandssysteme zuverlässig anbinden lassen. Nur gut integrierbare Systeme schaffen von Beginn an die nötige Klarheit, Stabilität und Zukunftssicherheit.”

Autor: Dario Waechter