Telefon 
Zendesk im Überblick
Zendesk ist eine Kundensupport-Plattform, die zahlreiche Möglichkeiten für die Kommunikation mit Ihren Kunden bietet. Als cloudbasiertes System dient sie dem Kundensupport. Zendesk vereint dabei alle Kommunikationswege, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und vereinfacht Ihren Agenten den Kundensupport deutlich.
Ergänzen Sie Ihre Kundenservice-Teams mit den intelligenten AI-Agents von Zendesk, die lernen, sich anpassen und kontinuierlich besser werden. Über alle Ihre Kanäle und Plattformen hinweg.
Wie funktioniert Zendesk?
Zendesk bietet Support auf allen Kanälen zum Beispiel über Messaging, Live-Chat, Social Media, E-Mail, Telefon, den personalisierten Support, Help Center/Community-Forum und KI-gestützte Agenten. Doch wie vereint Zendesk diese ganzen Aspekte und was macht die Plattform so besonders?
Ticket-System für mehr Durchblick
Die Basis von Zendesk stellt ein Ticket-System dar. Für alle Supportanfragen Ihrer Kunden erstellt das System automatisch Tickets. So bündelt es alle Anfragen aus den verschiedenen Kanälen und stellt diese übersichtlich für Sie dar.
Die bestehenden Tickets können zum Beispiel nach bestimmten Regeln, Workflows oder den Fähigkeiten der Mitarbeiter bearbeitet werden. So erleichtert Zendesk Ihrem Team die Kundenbetreuung und gestaltet die Arbeitsprozesse effizienter, schneller und agiler. Die Kundenzufriedenheit verbessert sich, weil Sie Anfragen schneller beantworten können und Probleme damit zügiger aus der Welt schaffen.
Multilingualität
Zendesk erkennt die Sprache Ihrer Zielkunden und passt die Tickets daran an. So sparen sich Ihre Agenten die Übersetzung und Ihre Kundschaft erhält den Service in der passenden Sprache.
Reporting
Zendesk verbindet alle genannten Funktionen. Um dabei den Überblick zu behalten, gibt es übersichtliche Analysen. So können Probleme Ihrer Kunden einfacher erkannt und behoben werden, was die Customer Experience deutlich verbessert. Die Produktivität wird außerdem gesteigert, dadurch, dass Sie die Leistungsmetriken stets im Überblick behalten. Das spart Ihrem Team Zeit und ist übersichtlich.
Zendesk Messaging zur schnellen Kommunikation
Zendesk ermöglicht eine schnelle Kommunikation mit Kunden, indem es einen Live-Chat ermöglicht. Auch Chatbots können Fragen selber beantworten oder sie an Ihre Mitarbeiter weiterleiten. Damit können Kunden die Supportmitarbeiter bei dringlichen Fragen auf schnellem und einfachem Weg kontaktieren. Die Effizienz Ihrer Kundenservice-Agenten steigert sich, da es ihnen durch Zendesk gelingt, eine höhere Anzahl von Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
Zendesk Voice
Zendesk vereint nicht nur die indirekte Kommunikation, auch die Verbindung mit einem Contact Center ist möglich. Dank der Omnichannel Methodik werden alle Kommunikationskanäle miteinander kombiniert und Kunden effizient mit den Agenten verbunden und erhalten so den Support, den sie benötigen.
Zendesk Copilot
Der Zendesk Copilot unterstützt Ihre Supportmitarbeiter im Arbeitsalltag, beispielsweise durch Ticketzusammenfassungen, Antwortvorschläge und KI-gestützte Empfehlungen.
Zendesk AI Agents
Zendesks KI-Agenten können Kundenanfragen eigenständig bearbeiten, auf Wissensinhalte zugreifen und je nach Konfiguration auch Aktionen in angebundenen Systemen ausführen.
Wissen ist Macht
Ein weiteres Feature von Zendesk ist eine Wissensdatenbank-Software, die Ihnen bei der Erstellung, Organisation und Freigabe von Support-Inhalten für Ihre Mitarbeiter, bestimmte Kunden oder die Öffentlichkeit hilft. Ein Beispiel hierfür ist eine FAQ-Seite oder ein Glossar. Zendesk hilft Ihnen, diese zu automatisieren, damit Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Das gelingt durch die Verwendung von KI-Tools, die Zendesk-Tickets verarbeiten, indem sie sie zu hilfreichen Beiträgen der Wissensdatenbanken weiterleiten oder je nach Anliegen direkt zu einem Supportmitarbeiter.
Verbindung mit anderen Systemen
Zendesk lässt sich ganz einfach mit anderen Apps verknüpfen, um die vorhandenen Funktionen zu erweitern und das System an Ihr Unternehmen anzupassen.
Zudem haben wir als Zendesk Partner die Möglichkeit, Custom Integrations zu erstellen.
Vorteile von Zendesk
Nachdem Sie jetzt wissen, was Zendesk alles anbietet und wie es funktioniert, fragen Sie sich, ob es sich für Ihr Unternehmen lohnt? Diese Frage können wir Ihnen nicht beantworten, aber wir können Ihnen einige Vorteile nennen:
- Kompatibilität:
Zendesk ist mit mobilen Geräten kompatibel – auch mit den Betriebssystemen Android und IOS. - Cloudsystem:
Da Zendesk cloudbasiert ist, können Sie standortunabhängig und geräteunabhängig darauf zugreifen. - Aufgabenmanagement:
Zendesk verfügt nicht nur über die Funktion des Kundensupports, sondern auch über die Organisation, Verwaltung und Strukturierung von Aufgaben. - Help Center/Wissensdatenbank:
Um den Kundenservice zu verbessern, bietet Zendesk ebenfalls ein von KI-Tools gestütztes Wissensmanagement an. - Anpassungsfähig:
Die Änderung und Anpassung von Funktionen ist einfach gestaltet, wodurch Sie den Kundensupport individuell auf Ihr Unternehmen abstimmen können. - Dashboard/Ticketsystem:
Die Bedienung ist übersichtlich und benutzerfreundlich. - Support auf allen Kanälen:
Bauen Sie Ihren Kundenservice mit dem umfangreichen Angebot von Zendesk aus – Support auf allen Wegen. - Keine Übersetzung nötig:
Die automatische Anpassung der Sprache hilft Ihren Agenten beim Abarbeiten.
Häufig gestellte Fragen zu Zendesk
Zendesk vereint Kundensupport-Anfragen auf einer Plattform. Die Software ist sehr benutzerfreundlich und übersichtlich, sie ist Cloud-basiert und bedient sich einem Ticketsystem. Durch Zendesk werden alle Wege der Kundenkommunikation miteinander verbunden.
Zendesk ist standortunabhängig und geräteunabhängig, außerdem flexibel skalierbar und deshalb sehr anpassungsfähig. Das Tool ist klar auf Customer Experience, Support und Serviceprozesse ausgerichtet und wir stets weiterentwickelt.
Sie möchten noch mehr über Zendesk erfahren?
Mit unserer langjährigen Erfahrung in den Bereichen Customer Experience und Datenmanagement unterstützt atlantis dx Sie dabei, Supportanfragen und zugehörige Aufgaben zentral und effizient zu organisieren.
Als offizieller Zendesk Partner begleiten wir Sie in allen Phasen Ihres Kundenservice-Projekts – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Ob B2B oder B2C, gemeinsam entwickeln wir eine maßgeschneiderte Lösung, damit Sie Kundenanfragen einfach und effektiv bearbeiten und Ihren Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis bieten können. Kontaktieren Sie uns jetzt für ein unverbindliches Erstgespräch zur Beratung rund um Zendesk!
Dario Waechter, Geschäftsleitung | Partner
