Zendesk ᐅ So funktioniert das Kundensupport-Tool

Alles zu Zendesk

Zendesk ist eine Kundensupport-Plattform, die zahlreiche Möglichkeiten für die Kommunikation mit Ihren Kunden bietet. Als cloudbasiertes System dient sie dem Kundensupport. Zendesk vereint dabei alle Kommunikationswege, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und vereinfacht Ihren Agenten den Kundensupport deutlich.

Wie funktioniert Zendesk?

Zendesk bietet Support auf allen Kanälen zum Beispiel über Messaging, Live-Chat, Social Media, E-Mail, Telefon, den personalisierten Support, Help Center/Community-Forum und KI-gestützte Bots. Doch wie vereint Zendesk diese ganzen Aspekte und was macht die Plattform so besonders?

Ticket-System für mehr Durchblick

Die Basis von Zendesk stellt ein Ticket-System dar. Für alle Supportanfragen Ihrer Kunden erstellt das System automatisch Tickets. So bündelt es alle Anfragen aus den verschiedenen Kanälen und stellt diese übersichtlich für Sie dar.

Die bestehenden Tickets können zum Beispiel nach bestimmten Regeln, Workflows oder den Fähigkeiten der Mitarbeiter bearbeitet werden. So erleichtert Zendesk Ihren Mitarbeitern die Kundenbetreuung und gestaltet die Arbeitsprozesse effizienter, schneller und agiler. Die Kundenzufriedenheit verbessert sich, weil Sie Anfragen schneller beantworten können und Probleme damit zügiger aus der Welt schaffen.

Multilingualität

Zendesk erkennt die Sprache Ihrer Zielkunden und passt die Tickets daran an. So sparen sich Ihre Agenten die Übersetzung und Ihre Kundschaft erhält den Service in der passenden Sprache.

Dashboard

Zendesk verbindet alle genannten Funktionen. Um dabei den Überblick zu behalten, gibt es ein sogenanntes Leistungs-Dashboard. Auf diesem können Probleme Ihrer Kunden einfacher erkannt und behoben werden, was die Customer Experience deutlich verbessert. Die Produktivität wird außerdem gesteigert, dadurch, dass Sie die Leistungsmetriken stets im Überblick behalten. Das sorgt für eine benutzerfreundliche Darstellung, spart Zeit und ist übersichtlich.

Zendesk-Chat zur schnellen Kommunikation

Zendesk ermöglicht eine schnelle Kommunikation mit Kunden, indem es einen Live-Chat integriert, der sich einem Chatbot bedient. Der Chatbot beantwortet die Fragen selber oder leitet sie an die Mitarbeiter weiter. Damit können Kunden die Supportmitarbeiter bei dringlichen Fragen auf schnellem und einfachem Weg kontaktieren. Die Effizienz von Agenten steigert sich, da es ihnen durch die Darstellung von Tickets gelingt, eine höhere Anzahl von Kunden gleichzeitig zu bearbeiten.

Callcenter

Zendesk vereint nicht nur die indirekte Kommunikation, auch die Verbindung mit einem Callcenter ist möglich. Dank der Omnichannel Methodik werden alle Kommunikationskanäle miteinander kombiniert und Kunden effizient mit den Agenten verbunden und erhalten so den Support, den sie benötigen.

Wissen ist Macht

Ein weiteres Feature von Zendesk ist eine Wissensdatenbank-Software, die Ihnen bei der Erstellung, Organisation und Freigabe von Support-Inhalten für Ihre Mitarbeiter, bestimmte Kunden oder die Öffentlichkeit hilft. Ein Beispiel hierfür ist eine FAQ-Seite oder ein Glossar. Zendesk hilft Ihnen, diese zu automatisieren, damit Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Das gelingt durch die Verwendung von KI Tools, die Zendesk-Tickets verarbeiten, indem sie sie zu hilfreichen Beiträgen der Wissensdatenbanken weiterleiten oder je nach Anliegen direkt zu einem Supportmitarbeiter.

Verbindung mit anderen Systemen

Zendesk lässt sich ganz einfach mit anderen Apps verknüpfen, um die vorhandenen Funktionen zu erweitern und das System an Ihr Unternehmen anzupassen.

Vorteile von Zendesk

Nachdem Sie jetzt wissen, was Zendesk alles anbietet und wie es funktioniert, fragen Sie sich, ob es sich für Ihr Unternehmen lohnt? Diese Frage können wir Ihnen nicht beantworten, aber wir können Ihnen einige Vorteile nennen:

Kompatibilität:
Zendesk ist mit Mobile Devices kompatibel – sogar mit den Betriebssystemen Android und IOS.
Cloudsystem:
Da Zendesk cloudbasiert ist, können Sie standortunabhängig und geräteunabhängig darauf zugreifen.
Aufgabenmanagement:
Zendesk verfügt nicht nur über die Funktion des Kundensupports, sondern auch über die Organisation, Verwaltung und Strukturierung von Aufgaben.
Help Center/Wissensdatenbank:
Um den Kundenservice zu verbessern, bietet Zendesk ebenfalls ein von KI Tools gestütztes Wissensmanagement an.
Anpassungsfähig:
Die Änderung und Anpassung von Funktionen ist in einfach gestaltet, wodurch Sie den Kundensupport individuell auf Ihr Unternehmen abstimmen können.
Dashboard/Ticketsystem:
Die Bedienung ist übersichtlich und benutzerfreundlich.
Support auf allen Kanälen:
Bauen Sie Ihren Kundenservice mit dem umfangreichen Angebot von Zendesk aus – Support auf allen Wegen.
Keine Übersetzung nötig:
Die automatische Anpassung der Sprache hilft dem Agenten beim Abarbeiten.

Häufig gestellte Fragen zu Zendesk

Wie funktioniert Zendesk?

Zendesk ist sehr benutzerfreundlich und übersichtlich. Es basiert auf einer Cloud und bedient sich einem Ticketsystem. Durch Zendesk werden alle Wege der Kundenkommunikation miteinander verbunden.

Welche Vorteile bietet Zendesk?

Zendesk bietet eine Vielzahl an Vorteilen, denn es ist standortunabhängig und geräteunabhängig, außerdem flexibel skalierbar und deshalb sehr anpassungsfähig.