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Kurz erklärt: Was ist eine Custom Integration?
Zendesk bietet zahlreiche kostenlose Standard-Integrationen im Zendesk Marketplace, die viele typische Anwendungsfälle abdecken. Doch was, wenn Ihr System stark individualisiert ist oder besondere Anforderungen mitbringt? In solchen Fällen entwickeln wir maßgeschneiderte Schnittstellen, die exakt auf Ihre Prozesse und Systemlandschaft abgestimmt sind.
Eine Custom Integration (individuelle Systemverbindung) ermöglicht die automatisierte Kommunikation zwischen Zendesk und Ihren bestehenden Tools – etwa CRM, ERP, Onlineshop, Datenbanken oder internen Plattformen. Dabei entwickeln wir gezielt auf Ihre Abläufe zugeschnittene Verbindungen, die exakt das tun, was Sie brauchen – nicht mehr und nicht weniger.
Hier finden Sie einige Beispiele für individuelle Zendesk Integrationen. Sie können damit:
- Kundendaten aus Ihrem CRM direkt im Ticket anzeigen,
- Bestellinformationen aus Ihrem Onlineshop automatisch verknüpfen,
- Tickets aus bestimmten Kategorien direkt an andere Systeme übergeben,
- Eigene Metriken, Dashboards oder Automationen bauen.
Was lässt sich alles integrieren?
Wir synchronisieren beispielsweise:
- Tickets, Benutzer, Organisationen
- Help Center Inhalte, Dateianhänge, Custom Fields
- Externe Datenquellen wie CRM- und ERP-Systeme, Shops oder BI-Tools
Häufige Integrationspartner:
- CRM: Salesforce, HubSpot, SugarCRM
- E-Commerce: Shopify, Magento, Shopware
- ERP: SAP, Microsoft Dynamics
- Kommunikation: Slack, Microsoft Teams
- BI: Power BI, Looker
Custom(er) Service Plattform: Technische Grundlagen und Herausforderungen
Eine leistungsfähige Customer Service Plattform wie Zendesk entfaltet ihr volles Potenzial erst dann, wenn sie sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert. Technisch bedeutet das: APIs müssen sinnvoll genutzt, Daten zuverlässig synchronisiert und Prozesse automatisiert werden.
Sicherheit und Wartung: Custom Integrationen im Einsatz
Unsere Integrationen erfüllen höchste Sicherheitsstandards: Die Authentifizierung erfolgt über API-Token oder OAuth2, und alle Daten werden ausschließlich über TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen. Wir berücksichtigen systemseitige Rate-Limits sowie API-Versionierungen, um Stabilität und Skalierbarkeit sicherzustellen.
Durch strukturiertes Logging, aktives Monitoring und automatisierte Tests gewährleisten wir eine zuverlässige Funktionsweise – auch bei zukünftigen Zendesk-Updates. Unsere Architektur ist darauf ausgelegt, langfristig wartbar und flexibel erweiterbar zu bleiben.
Technologische Basis für leistungsfähige Integrationen
Für die Entwicklung individueller Zendesk-Integrationen setzen wir auf bewährte Programmiersprachen wie JavaScript (Node.js), Python, PHP oder Ruby – je nach Anforderung, Systemlandschaft und Zielsetzung.
Für Web-Anwendungen und API-Anbindungen kommen moderne Frameworks wie Express (Node.js), Flask (Python) oder das Zendesk App Framework (ZAF) zum Einsatz. So stellen wir sicher, dass Ihre Integration nicht nur technisch zuverlässig, sondern auch flexibel erweiterbar und zukunftssicher ist.
Grenzen der Zendesk-API: Was Sie wissen sollten
Wie jede Plattform bringt auch Zendesk bestimmte Limitierungen mit sich, die bei Integrationen berücksichtigt werden müssen. Dazu zählen API-Rate Limits (z. B. 700 Requests pro Minute), paginierte Datenabfragen, begrenzte Batch-Größen sowie einige Admin-Aktionen, die nicht über die API ausführbar sind.
Dank unserer Erfahrung in der Entwicklung komplexer Integrationen wissen wir genau, wie man mit diesen Einschränkungen effizient umgeht – etwa durch intelligentes Request-Handling, Caching oder asynchrone Verarbeitung.
Warum Sie mit atlantis dx die richtige Wahl für Ihre Zendesk-Integration treffen
- Offizieller Zendesk-Premier-Partner mit Fokus auf individuelle Integrationen
- Langjährige Erfahrung mit komplexen Systemlandschaften
- Persönlicher Ansprechpartner für Ihr Projekt – von Planung bis Go-Live
- Agile Projektumsetzung: transparent, effizient und planbar
atlantis dx – Ihr zuverlässiger Partner für Zendesk Lösungen
Dank unserer Erfahrung und technischen Expertise wissen wir genau, wie man typische Herausforderungen bei Custom-Integrationen – wie API-Limits, Authentifizierung, Fehlerbehandlung, Daten-Mapping oder Testbarkeit – erfolgreich meistert und beraten Sie dazu umfassend.
Als zertifizierter Zendesk Partner verfügen wir über ein umfangreiches Know-how sowie jahrelange Erfahrung im Umgang der Software. Wir kümmern uns um die Einrichtung Ihrer Customer Service Lösung und stehen ebenso mit kontinuierlichem Support bei Fragen und Problemen bereit.Direkt Online-Termin buchen
Häufig gestellte Fragen zu Zendesk-Integrationen
Der Aufwand hängt stark vom Umfang und der Komplexität des Projekts ab: Einfache Integrationen – etwa der einseitige Datenaustausch mit einem CRM – lassen sich meist in wenigen Tagen umsetzen. Komplexe Vorhaben, wie ein bidirektionaler ERP-Abgleich oder umfangreiche Automatisierungen, können hingegen mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Wir beraten Sie im Vorfeld transparent zu Zeitrahmen und Aufwand.
Für die Entwicklung effizienter und stabiler Zendesk-Integrationen empfehlen sich bewährte Tools wie Postman zur API-Testung, die Zendesk Developer Dokumentation für technische Referenz, das ZAF SDK für App-Entwicklung sowie Logging- und Monitoring-Tools wie Sentry. Zusätzlich sind Sandbox-Umgebungen für Tests und Git für Versionskontrolle unverzichtbare Bestandteile eines professionellen Entwicklungs-Workflows.
Damit eine Integration auch nach Zendesk-Updates stabil läuft, ist ein strukturierter Wartungsprozess entscheidend. Dazu gehören das regelmäßige Prüfen von Changelogs und API-Versionierungen, der Einsatz von automatisierten Tests sowie Sandbox-Umgebungen für kontrollierte Vorab-Tests. Als offizieller Zendesk-Partner greifen wir zudem auf direkten Partner-Support zurück – für frühzeitige Anpassungen und maximale Betriebssicherheit.
Die Performance einer Zendesk-Integration kann durch gezielte technische Maßnahmen deutlich gesteigert werden. Dazu zählen der Einsatz von Caching, die Nutzung von inkrementellen APIs für geringere Datenlast, Parallelisierung von Prozessen, eine bewusste Reduzierung der Payload sowie eine optimierte Polling-Frequenz. So bleibt Ihre Integration schnell, effizient und skalierbar – auch bei hohem Datenaufkommen.
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